Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wir wissen, dass die Online-Auswahl der richtigen Größe bei Übergrößen Vertrauen erfordert, und deshalb wenden wir eine transparente und gesetzeskonforme Rückgaberichtlinie an, die die Bedingungen zugunsten des Kunden erweitert, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu garantieren.

1. DIE FRISTEN FÜR DIE RÜCKGABE: DIE 30-TAGE-REGEL
Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, garantieren wir Ihnen eine Gesamtfrist von 30 Kalendertagen ab Lieferung des Produkts, um den Rücksendeprozess abzuschließen. Die Fristen sind wie folgt aufgeteilt:
Innerhalb der ersten 14 Tage: Sie müssen uns Ihre schriftliche Absicht zur Rücksendung des Produkts (per E-Mail) mitteilen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen Bevollmächtigter) das Paket physisch zu Hause erhalten.

Innerhalb der nächsten 16 Tage: Nach Erhalt unserer Genehmigung haben Sie Zeit, den Versand zu organisieren. Das Paket muss dem Kurierdienst oder der Post übergeben werden, sodass es spätestens am 30. Tag nach dem ursprünglichen Lieferdatum in unserem Lager eintrifft.

2. BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME DER RÜCKGABE (Missbrauchsschutz)
Damit die Rücksendung angenommen wird und Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, müssen sich die zurückgegebenen Kleidungsstücke in genau dem Zustand befinden, in dem sie versandt wurden. Es ist erlaubt, das Kleidungsstück anzuprobieren, um die Größe zu überprüfen (wie in einer Umkleidekabine), aber nicht, es zu benutzen.
Die Rücksendung wird unbedingt abgelehnt, wenn:

  • Der Versand oder die Mitteilung über die oben genannten 30 Tage hinaus erfolgt.
  • Das Kleidungsstück offensichtliche Gebrauchsspuren, Abnutzung, Schmutz, Flecken (z. B. Deo, Parfüm) oder Gerüche aufweist, die einen Wiederverkauf verhindern.
  • Das Kleidungsstück gewaschen oder gebügelt wurde.
  • Das Identifikationsetikett und das Garantiesiegel entfernt, geschnitten oder beschädigt wurden. Das Etikett muss intakt und am Kleidungsstück befestigt sein.

3. VERSANDKOSTEN FÜR DIE RÜCKGABE
Gemäß den Vorschriften für Online-Verkäufe gehen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager zu Lasten des Kunden.
Sie können das Paket mit einem Kurierdienst Ihres Vertrauens oder einem verfolgbaren Postdienst versenden.

Wichtig: Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versand mit Unterschrift bei Lieferung zu verwenden. Wir sind nicht verantwortlich für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung von Paketen, die vom Kunden zurückgesandt werden.

4. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT (Maßanfertigungen)
Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Kleidungsstücke, die auf Ihren speziellen Wunsch hin von unserem Schneiderservice vor dem Versand geändert wurden).

5. ART UND DAUER DER RÜCKERSTATTUNG
Sobald das Paket im Lager eingegangen ist und die Unversehrtheit der Kleidungsstücke überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen vornehmen.

Was wird erstattet: Ihnen wird der gesamte für das Produkt gezahlte Betrag erstattet, einschließlich der Standardversandkosten, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs getragen haben (falls zutreffend). Wenn Sie einen Express- oder Zusatzversand gewählt haben, wird Ihnen nur die Kosten für den Standardversand erstattet.

Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung), es sei denn, Sie fordern ausdrücklich einen Gutschein an, der auf unserer Website eingelöst werden kann.

6. WIE MAN EINE RÜCKGABE VORNIMMT (Schritt-für-Schritt-Anleitung)
Um den Rücksendeprozess einzuleiten, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter commerciale@carloalbertomilano.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Warten Sie auf unsere Genehmigungs-E-Mail, die die genaue Adresse des Lagers enthält, an das die Ware gesendet werden soll.

Legen Sie die Produkte in die Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass die Etiketten intakt und angebracht sind. Senden Sie das Paket so, dass es uns innerhalb der Gesamtzahl von 30 Tagen erreicht.